Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh và khiếu nại của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại xaydung.ai.
Tại Xây Dựng Việt, chúng tôi luôn đề cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng. Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến khóa học, tài liệu, công cụ AI hoặc quá trình thanh toán đều được tiếp nhận và xử lý theo quy trình dưới đây.
1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại và phản ánh
- Hotline: 0867.545.868 (tư vấn doanh nghiệp) / 0786.776.868 (khóa học cá nhân)
- Email tiếp nhận: info@nhatnghe.net
- Form liên hệ tại trang Liên hệ
2. Quy trình các bước giải quyết
Bước 1 — Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng gửi yêu cầu qua các kênh liên lạc nêu trên, kèm họ tên, số điện thoại, tên khóa học/dịch vụ và nội dung chi tiết vấn đề cần phản ánh.
Bước 2 — Xác minh và xử lý: Bộ phận hỗ trợ tiến hành kiểm tra, xác minh tính xác thực của khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3 — Đưa ra phương án giải quyết: Dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi phản hồi phương án xử lý (hỗ trợ kỹ thuật, học lại, hoàn phí theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, hoặc phương án khác phù hợp) trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 4 — Hoàn tất khiếu nại: Sau khi hai bên thống nhất phương án, quy trình khiếu nại được đóng lại và lưu hồ sơ theo dõi.
3. Cơ chế hòa giải và giải quyết tranh chấp
Trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trực tiếp, tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết theo thứ tự: thương lượng → hòa giải → trọng tài thương mại hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
4. Cam kết trách nhiệm
Xây Dựng Việt cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng trong suốt quá trình xử lý khiếu nại, đồng thời chịu trách nhiệm khắc phục đối với các vi phạm do lỗi trực tiếp từ phía dịch vụ của công ty.