Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về khóa học, tài liệu, công cụ AI, thanh toán hoặc bảo mật thông tin trên xaydung.ai được tiếp nhận và xử lý theo quy trình dưới đây.

Kênh tiếp nhận

• Trực tuyến: form tại trang Liên hệ trên xaydung.ai hoặc email info@nhatnghe.net, tiếp nhận cả ngoài giờ làm việc.
• Điện thoại: hotline 0867.545.868 (tư vấn doanh nghiệp) hoặc 0786.776.868 (khóa học cá nhân), trong giờ làm việc.
• Trực tiếp: văn phòng 35/10E, Ấp 1, Xã Bà Điểm, TP. Hồ Chí Minh, vui lòng hẹn trước qua hotline.

Người mua cũng có thể gửi phản ánh qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại online.gov.vn.

Quy trình xử lý

• Gửi phản ánh: họ tên, số điện thoại, email đăng ký, tên khóa học hoặc dịch vụ, thời điểm thanh toán, nội dung phản ánh và bằng chứng (ảnh chụp màn hình, biên lai chuyển khoản…).
• Xác nhận tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận qua email hoặc Zalo trong 24 giờ làm việc.
• Xác minh: bộ phận hỗ trợ kiểm tra thông tin và có thể liên hệ để người mua bổ sung.
• Đưa ra phương án: hỗ trợ kỹ thuật, kích hoạt lại, gia hạn thời gian sử dụng, học bù hoặc hoàn tiền theo trang Cung cấp dịch vụ và hoàn tiền.
• Hoàn tất: phản ánh được đóng khi người mua đồng ý với phương án. Nếu người mua chưa đồng ý, cấp quản lý xem xét lại và trả lời trong 3 ngày làm việc.

Thời hạn phản hồi và giải quyết

• Mọi phản ánh: phản hồi ban đầu trong 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Đã thanh toán nhưng chưa được kích hoạt: đối soát và xử lý trong 30 phút làm việc kể từ khi người mua liên hệ.
• Lỗi đăng nhập, lỗi truy cập khóa học hoặc công cụ AI: khắc phục trong 1 ngày làm việc; lỗi phức tạp không quá 3 ngày làm việc.
• Thanh toán dư hoặc trùng: hoàn khoản chênh lệch trong 3–5 ngày làm việc.
• Yêu cầu hoàn tiền: thông báo kết quả xét duyệt trong 3 ngày làm việc; chuyển tiền trong 3–7 ngày làm việc sau khi xác minh đủ điều kiện.
• Chất lượng nội dung khóa học, tài liệu: đưa ra phương án trong 3 ngày làm việc.
• Bảo mật thông tin cá nhân: thông báo kết quả trong 7 ngày làm việc.

Biện pháp và công cụ hỗ trợ

• Mỗi phản ánh được ghi nhận và theo dõi đến khi đóng; người gửi được báo tiến độ và kết quả qua email hoặc Zalo.
• Đối soát giao dịch với ngân hàng, cổng thanh toán; kiểm tra lịch sử đăng nhập và nhật ký học để xác minh.
• Hỗ trợ từ xa qua cuộc gọi hoặc chia sẻ màn hình khi cần khắc phục lỗi kỹ thuật.

Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, một trong các bên có thể đưa tranh chấp ra trọng tài thương mại hoặc Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Thông tin cá nhân và giao dịch của người khiếu nại được bảo mật trong suốt quá trình xử lý. Công ty chịu trách nhiệm khắc phục các vi phạm do lỗi trực tiếp từ phía dịch vụ của mình.

Thông tin liên hệ