Cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Mọi sản phẩm trên xaydung.ai là dịch vụ số, sử dụng trực tiếp trên website, trên tools.xaydung.ai hoặc qua phòng học trực tuyến. Dịch vụ được giao qua tài khoản và email; nền tảng không giao hàng hóa vật lý và không phát sinh phí vận chuyển.

Đặt mua và kích hoạt dịch vụ

• Chọn sản phẩm, điền họ tên, số điện thoại, email và xác nhận đặt hàng.
• Thanh toán theo một trong các phương thức tại Chính sách thanh toán.
• Nhận xác nhận thanh toán qua email hoặc Zalo trong khoảng 30 phút đến 24 giờ làm việc.
• Nhận tài khoản và hướng dẫn truy cập chậm nhất 24 giờ làm việc sau khi thanh toán được xác nhận.

Thời hạn sử dụng và thiết bị

• Khóa học video trực tuyến: thời hạn sử dụng ghi tại trang khóa học; nếu trang không ghi, thời hạn là 12 tháng kể từ ngày kích hoạt. Học trên máy tính (Windows, macOS), điện thoại hoặc máy tính bảng (iOS, Android) qua trình duyệt Chrome, Edge, Safari hoặc Firefox phiên bản mới. Mỗi tài khoản đăng nhập đồng thời trên tối đa 2 thiết bị.
• Khóa học trực tuyến theo lịch (livestream): học theo lịch khai giảng ghi tại trang khóa học, qua đường link phòng học gửi trước mỗi buổi. Mỗi học viên tham gia bằng 1 thiết bị cho mỗi buổi học. Bản ghi buổi học (nếu có) được xem lại trong thời hạn ghi tại trang khóa học.
• Tài liệu số: xem trực tuyến hoặc tải về từ tài khoản trong thời hạn ghi tại trang sản phẩm; định dạng tệp được ghi tại trang sản phẩm.
• Công cụ AI (tools.xaydung.ai): sử dụng theo gói tháng hoặc năm; thời hạn và hạn mức lượt sử dụng ghi tại trang gói. Dùng trên trình duyệt máy tính hoặc điện thoại có kết nối Internet. Mỗi tài khoản đăng nhập đồng thời trên tối đa 2 thiết bị.

Cách sử dụng và tính năng chính

• Khóa học: xem video bài giảng, tải tài liệu kèm theo, làm bài tập, theo dõi tiến độ học và hỏi đáp với giảng viên qua kênh hỗ trợ của khóa học.
• Công cụ AI: nhập yêu cầu hoặc tải tệp lên, nhận kết quả do AI tạo ra, lưu và tải kết quả về. Danh sách công cụ và tính năng của từng công cụ được mô tả tại tools.xaydung.ai.
• Hướng dẫn sử dụng chi tiết được gửi kèm email kích hoạt. Hỗ trợ kỹ thuật qua hotline 0786.776.868 hoặc email info@nhatnghe.net.

Hạn chế trong quá trình sử dụng

• Cần kết nối Internet ổn định; nội dung không xem được khi ngoại tuyến, trừ tài liệu đã tải về.
• Không tải xuống, ghi hình màn hình video bài giảng hay buổi học trực tuyến.
• Khi đăng nhập vượt số thiết bị cho phép, hệ thống tự đăng xuất thiết bị đăng nhập sớm nhất.
• Kết quả do công cụ AI tạo ra chỉ để tham khảo; người dùng tự kiểm tra trước khi áp dụng vào hồ sơ, bản vẽ hoặc công trình thực tế.

Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

• Hết thời hạn sử dụng: quyền truy cập tự kết thúc. Tài liệu đã tải về được tiếp tục dùng cho mục đích cá nhân.
• Người mua chủ động chấm dứt: thực hiện theo mục Người mua chấm dứt dịch vụ bên dưới.
• Nhất Nghệ chấm dứt do người mua vi phạm Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ: quyền truy cập bị khóa và phí đã thanh toán không được hoàn.
• Nhất Nghệ ngừng cung cấp một khóa học hoặc công cụ: thông báo cho người mua ít nhất 30 ngày trước. Người mua chọn chuyển sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc được hoàn phần phí tương ứng với thời hạn chưa sử dụng. Lớp livestream không khai giảng được hoàn 100% học phí.

Người mua chấm dứt dịch vụ

• Người mua gửi thông báo chấm dứt qua email info@nhatnghe.net (từ email đã đăng ký) hoặc form tại trang Liên hệ, ghi rõ tên dịch vụ.
• Hợp đồng chấm dứt hiệu lực tại thời điểm người mua gửi thông báo; quyền truy cập dịch vụ kết thúc từ thời điểm này.
• Chúng tôi xác nhận đã nhận thông báo trong 24 giờ làm việc và báo số tiền được hoàn (nếu có) trong 3 ngày làm việc.

Phí dịch vụ đã thanh toán được hoàn như sau:

• Khóa học video: hoàn 100% nếu người mua gửi thông báo trong 24 giờ kể từ khi kích hoạt và chưa học quá 10% nội dung khóa học.
• Công cụ AI: hoàn 100% nếu người mua gửi thông báo trong 48 giờ kể từ khi kích hoạt và công cụ gặp lỗi kỹ thuật mà phía nhà cung cấp không khắc phục được. Chấm dứt vì lý do khác thì không hoàn phí kỳ hiện tại và không gia hạn kỳ tiếp theo.
• Khóa học livestream: hoàn 100% nếu người mua hủy trước ngày khai giảng ít nhất 3 ngày.

Trường hợp không hoàn tiền

• Gửi yêu cầu quá thời hạn nêu trên, hoặc đã học quá 10% nội dung khóa học.
• Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại có ghi “không áp dụng hoàn tiền”.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ.

Cách thức hoàn tiền

• Người mua gửi yêu cầu qua email info@nhatnghe.net kèm thông tin tài khoản nhận tiền: chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng.
• Sau khi xác minh đủ điều kiện, tiền được chuyển khoản trong 3–7 ngày làm việc. Nhất Nghệ chịu phí chuyển khoản; người mua nhận đủ số tiền được hoàn.

Thông tin liên hệ